撸起袖子加油干

黄玉丽1990年在我港工作至今，多次被公司评为勤恳奖。她现任国投洋浦港加油站副站长，2017年底开始负责全面工作，她刻苦钻研业务，勇于创新，积极开拓加油站营销市场，使加油站的利润总额稳步增加。

一、注重业务钻研，提高工作效率。2016年9月，黄玉丽被调派到加油站，那时候她对加油站的工作一无所知，而且可以说对于加油站业务也不感兴趣，但她还是本着服从公司安排的想法，决定撸起袖子加油干，一切从零开始，油品性质、加油站的安全管理制度、加油站的工作流程等，一点点的去学习到熟悉。尽管她还是物业管理分公司的工会主席、职工代表、公司文艺活动积极分子，总是有忙不完的工作，但在她坚持不懈的努力下，短期内相继考取了《危化品安全上岗证》、《企业职业卫生管理人员》的相关资格证书。

刚到加油站第一周，黄玉丽就发现，加油站操作员的记账方式是单式记账，当天的资料全部录入表格中，一个月后还要整理，工作量很大。加上一些员工不是用电脑记录，而是用笔来登记，这样的工作方式效率太低，资料整理非常慢。黄玉丽建议在加油机的记账系统上，让加油客户一车一卡，这样到结账时直接打开卡里的账目就可以了。这种方式现在已在推行中，能明显节省做账时间，减少员工工作量，提高工作效率。

二、积极开拓市场，经营业绩稳步攀升。黄玉丽带领员工积极投身市场开拓，千方百计挖掘潜在客户。她心系顾客、用心服务、至诚至信，她把顾客的满意作为自己永远的追求，视顾客为亲人，设身处地为顾客排忧解难，用真心诚意服务顾客，不仅得到顾客的赞誉，也收到了真诚的回报。她经常与客户沟通，增进彼此了解，努力满足客户需求。她为客户建立健全档案，及时更新客户的信息，及时回应客户的需求，及时处理客户的不满，形成紧密融洽的客户关系。同时，也要求员工们按照承诺做到“四个不加”，即：IC卡持卡人与登记人姓名不符不加；车牌号与指定卡号不符不加；少加油多记账套取现金不加；司机用大桶装油没有管理人签字不加。并及时给有关单位打印加油清单，认真核对账目，防止油品流失。在她和同事们的努力下，加油站利润稳步增加，至2017年9月，就已超额完成全年的计划利润指标。2017年全年实现利润约440万元，同比增长5%。

三、加强内部管理，确保加油站安全运行。黄玉丽身为副站长，至2017年11月底，原站长退休后，她需要负责全面工作，她肩上的担子更重了，站内大大小小各种事务都需她管理。她根据管理需要，进一步建立健全各项规章制度和绩效管理办法，并坚持严格按制度办事。以规范化管理为基础，以创新求发展为目的，在管理中牢记“管理创造效益，细节决定成败”的管理理念。从细节入手，抓好加油站的规范运营与管理。为充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，他们建立完善的培训、学习、岗位练兵制度，提高员工的实际操作技能和综合素质，并树立起“优秀服务型班组”的现代形象。黄玉丽在坚持规范管理的同时，推行“以人为本”的管理方式,在生活上关心员工。为提高员工的凝聚力，加油站每月开展班组活动，增强员工与员工的沟通，也增强员工之间的友谊。她牢固树立“安全第一”思想，在提高服务质量的基础上，始终将“安全责任重于泰山”铭记于心。落实加油站的各项安全管理制度。抓好员工的劳动纪律、公司安健环管理、消防安全、安全知识的教育。每周组织一次安全自检自查，落实安全责任制，落实隐患整改，确保加油站的安全。通过各种各样的安全培训与演练活动提高员工的安全意识，加强经营作业的安全管理和设施、设备的安全管理，做到“以防为主，防消结合”。

四、努力做好降本增效。黄玉丽认为，降本增效是加油站经营销售的永恒主题。她将降本增效落实到实际工作中，他们采取了降低电费、减少低值易耗品费用等措施。在日常经费管理、油品进出库等问题上，实事求是，按制度办事、按规定做事、按规矩行事，自觉接受员工监督。她处处为单位着想，努力追求开支最小化与效益最大化。为节省加油站经费、杜绝浪费，对于每一项经费开支和每一件物品采购，都带领相关人员询价、议价、谈价，保证了价格合理、质量最优。

在加油站服务窗口，黄玉丽获得了很多以前不曾接触到的知识，凭着她的坚韧与毅力、关注细节、刻苦钻研、大胆探索的精神赢得了应有的荣誉，她被评选为2017年度国投交通控股企业先进工作者。

我们相信，在以后的工作中，她将带领团队创出更好的业绩，为公司创造更多的利润。